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售后问题

退换货细则:

当您接收货物并完成结算以后,发现图书有质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的,邮寄或送货过程中造成的脏残破损情况,可以办理退换货。

退换货流程
实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审核通过----邮寄退回----退款或更换

1、快递送货方式发货之后15天内可以申请退换货,邮寄包裹送货方式发货之后25天内可以申请退换货,超出该时间订单恕不接受退换货申请。
2、退换货请到“我的账户-订单管理-退换货管理”页面进行在线申请,说明退换货原因,等待工作人员审批。如果您没有在线申请退换货,或您的退换货申请未通过审核,请不要擅自退回,否则不予受理;
3、我们会在您申请退换货后的三个工作日内进行审核,请在申请审核通过后,将返回商品及时邮寄发出;
4、通过退货审核的商品,您可以通过邮局挂号普通包裹的邮寄方式退回,我方原因造成退货的,费用由我们承担,我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等快递方式退回的商品,及个人原因申请退货商品的运费恕我们不予承担;
5、请在退件中注明退换货订单号及原因,以便我们收货后及时为您办理,无原因退回的商品恕不接受退货;
6、如整单退货,发票、发货单等附件需要一并退还;
7、如您个人原因退换货,通过我方审核的,无论何种方式退还,将由您个人承担往返配送费用。

注意事项:
1、请先确认订单收货,然后填写退换货申请;
2、商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件齐全,商品保持出售时的原质原样;
3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

 

以下情况不予办理退换货
1、非我们商品原因造成的拒收,您将如数支付配送费用。
2、由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货 
3、超过退换货时间,商品无质量问题将不予退换货。 
4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货; 
5、所有未经审批擅自退回的商品,无法受理退换货。 
6、免费赠品不提供退换货服务。